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こんにちは、ColereのEliです。好きな果物はありますか？私は、桃が大好きです。もぎたて新鮮な桃は硬く、でもみずみずしくて甘いそうなんです☆ぜひ、新鮮な甘い桃を食べてみてください。

さて、eNPS調査は、組織の健康状態や従業員のロイヤルティを数値化する方法です。組織の中での従業員の声を正確に捉え、その結果を基に職場環境の向上や改善策を策定するのに非常に有効です。本記事では、eNPS調査の意義や実施のメリット、さらには影響を受ける要因や調査の方法について解説していきます。

eNPSとは？

eNPS調査は組織の健全性や成長性を判断する指標として注目を浴びています。本章では、その概要から計算方法、業界別の平均スコアまで、eNPSの全容を明らかにします。

eNPSの概要

eNPSは"Employee Net Promoter Score"の略で、従業員の組織に対するロイヤルティを数値化したものです。組織が提供する職場環境や文化、価値観に対する従業員の満足度を示す指標となります。この数値が高ければ高いほど、組織の健全性や成長性が高いとされています。

eNPSの計算方法

eNPSの計算は、従業員からのアンケート結果を基にして行われます。具体的には、「この組織を友人や知人に推薦したいと思いますか？」という質問に対する答えを基に、推薦者（9-10点）から批判者（0-6点）の割合を計算し、その差をとることでeNPSが導き出されます。

eNPSの業界平均スコア

株式会社ビービットが2020年に行った「16業界eNPS調査」によると、全体のeNPS平均は「-61.1」とのこと。業界別に見ると、スコアが一番高かったのは「官公庁・自治体・公共団体」で「-41.3」、逆にeNPSが低かった業界は、最下位から順に「出版・印刷関連産業」「サービス業」「運輸・運送業」という結果でした。

eNPSと従業員満足度（ES）の違い

eNPSと従業員満足度は、どちらも従業員の声を反映した指標ですが、その取り扱い方や評価のポイントが異なります。ここでは、その違いについて詳しく解説します。

eNPSが従業員満足度よりも良い点①：調査しやすい

eNPS調査は一つの質問で終わるため、実施が簡単です。従業員満足度調査では多くの質問項目があり、回答に時間がかかることが多いのですが、eNPSはその手間を省略できます。

eNPSが従業員満足度よりも良い点②：本音を把握しやすい

eNPSの質問は、従業員が自らの経験を基に組織を推薦するかどうかを聞くものです。これにより、従業員の本音や真の感情がダイレクトに反映されるため、組織の課題や問題点を的確に捉えることができます。

eNPSが従業員満足度よりも良い点③：タイプ別に施策を打てる

eNPSは推薦者、中立者、批判者の3つに分類されるため、各タイプごとの具体的な改善策を考えることができます。これにより、従業員一人ひとりのニーズに合わせた取り組みが可能となります。

eNPSに影響を与える想定要因

eNPSは従業員のロイヤルティを示す指標であり、それを左右する多くの要因が存在します。従業員が組織内でどのような経験をしているか、何を感じているかが、そのスコアに直結します。以下に、eNPSに影響を与える主要な要因について詳しく解説します。

eNPSに影響を与える想定要因①：正当な評価・報酬

従業員は自身の働きが公平に評価され、それに見合った報酬を受け取っていると感じると、組織へのロイヤルティが高まります。逆に、不公平な評価や報酬の偏りがあると、eNPSスコアは低下しやすくなります。組織は、評価の透明性確保と報酬の見直しを定期的に行い、従業員の実力や貢献に応じた評価・報酬を提供することが求められます。

eNPSに影響を与える想定要因②：顧客への貢献

自らの仕事を通じて顧客や社会に価値を提供していると従業員が感じることは、eNPSのスコア向上に繋がります。組織のミッションやビジョンが明確で、それを共有する文化が根付いている場合、従業員は自身の仕事の意義を強く感じやすくなります。

eNPSに対して「労働時間の長さ」は影響を与えない

長時間労働が従業員の満足度や健康に悪影響を与えることは一般的に知られていますが、eNPSスコアと労働時間の長さの間に直接的な関連性は確認されていません。実際、長時間労働でも、従業員がその時間を有意義に感じる場合、eNPSは高くなることがあります。重要なのは労働時間そのものではなく、その中での職場環境や仕事のやりがい、組織のサポート体制などがどれだけ提供されているかです。

eNPS調査の実施メリット

eNPS調査を実施することで、従業員の組織に対する感情や意識を数値で把握することができます。この調査の結果を活用することで、組織のさまざまな面でのメリットを享受することができます。

eNPS調査の実施メリット①：生産性の向上

高いeNPSスコアを持つ組織は、従業員のモチベーションが高く、その結果として生産性も向上します。従業員が組織に対して高いロイヤルティを持つと、取り組む業務に対する熱意や努力も増し、組織全体の成果が向上することが期待されます。

eNPS調査の実施メリット②：離職率の低下

eNPS調査の結果をもとに職場環境の改善や従業員の意識向上策を実施することで、離職率の低下が期待されます。従業員が組織に満足していると、転職機会に目を向けることが少なくなります。

eNPS調査の実施メリット③：リファラル採用の活性化

高いeNPSスコアを持つ組織は、従業員が自らの組織を他の人に推薦する確率が高まります。これにより、リファラル採用が活性化し、優秀な人材確保が容易になるとともに、採用コストの削減も期待されます。

eNPS調査の実施ステップ

eNPS調査においては、計画的かつ段階的な実施が重要です。以下、調査成功に向けた基本的なステップを詳しく解説していきます。

eNPS調査の実施ステップ①：プロジェクトチームの組成

調査の成功のためには、組織内から専門的知識や経験を持ったメンバーを選出してプロジェクトチームを組成することが不可欠です。このチームを形成することで、調査して終わりではなく、その後の分析・改善までを見据えて調査を推進できます。また、多様な視点や意見を取り入れることで、調査や施策の精度向上を期待できます。

eNPS調査の実施ステップ②：調査の実施

調査目的や範囲を明確にし、アンケートの質問項目を設定します。オンラインや紙ベースでのアンケートを使用して、全従業員からのフィードバックを収集します。収集したデータは、匿名性を保持しながら分析を行い、eNPSスコアを算出します。

eNPS調査の実施ステップ③：職場状況の理解

収集したデータを基に、従業員の組織に対する感情・意識の背景を深く理解します。オープンなコメントや意見は、具体的な問題点や改善のヒントとなるため詳細な分析が重要です。この段階では、具体的な改善ポイントの特定を目指します。

eNPS調査の実施ステップ④：改善施策の立案

調査結果を基に、具体的な改善施策を立案します。重要なのは、従業員の意見や要望を尊重し、実現可能なアクションプランを作成することです。また、期限や担当者を明確に設定し、計画的な実施を図ります。

eNPS調査の実施ステップ⑤：改善施策の実行

立案した施策を順次実行します。この際、途中経過を定期的にチェックし、必要に応じてアプローチを調整することが重要です。実施後は再度eNPS調査を行い、施策の効果を評価します。

eNPS調査後のスコア向上施策

eNPSスコアが低かった場合やさらなる向上を目指す場合の施策について解説します。

eNPS調査後のスコア向上施策①：人事評価制度の見直し

従業員のモチベーション向上のために、人事評価制度を見直します。公平性を保ちつつ、各従業員の能力や実績に応じた評価が行われるように改善しましょう。

eNPS調査後のスコア向上施策②：金銭以外の報酬で評価する仕組み

従業員のやる気を引き出すため、金銭以外の報酬を導入します。例えば、表彰制度やキャリアアップのチャンスなど、多様な報酬の提供することでeNPSを向上させることができます。

eNPS調査後のスコア向上施策③：会社ビジョン共有の再徹底

組織のビジョンやミッションを再定義・確認し、従業員全員と共有します。その意義や価値を深く理解してもらうことで、会社組織への帰属感を高めることが可能です。

eNPS調査後のスコア向上施策④：職場コミュニケーションの改善

オープンなコミュニケーションの推進や、定期的なフィードバックの取り組みを強化します。これにより、従業員の不安や疑問を解消し、より良い職場環境を実現します。

eNPS調査まとめ

eNPS調査は、組織の健康状態や従業員のロイヤルティを数値化し、組織改善の方向性を示す重要な手法です。調査の実施から改善施策の立案・実行まで、組織全体での取り組みが求められます。eNPSを最大限に活用し、組織の継続的な成長と従業員の満足度向上を目指しましょう。